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Suporte Técnico

Atendimento em múltiplos níveis para manter sua operação sempre ativa

O suporte técnico da Stillo Informática oferece assistência completa para computadores, redes, sistemas e outros recursos de TI. Atendemos em diferentes níveis – N1, N2 e N3 – combinando atendimento remoto, visitas presenciais e monitoramento contínuo para garantir rapidez na solução de problemas e estabilidade para o seu ambiente.

O que fazemos

  • N1 – Técnico de laboratório: atendimento remoto para identificar e solucionar problemas com agilidade.
  • N2 – Técnico de campo: visitas presenciais agendadas para intervenções locais em estações, servidores e rede.
  • N3 – Técnico de monitoramento: supervisão contínua da infraestrutura, com alertas e ações proativas.
  • Equipe de infraestrutura para organização de cabos, testes, validações e certificação de rede.
  • Registro e acompanhamento de chamados com histórico de atendimentos.
  • Aplicação de patches de segurança, atualizações de sistemas operacionais e softwares corporativos para manter o ambiente protegido e estável.
  • Identificação de problemas em estações, rede, servidores e periféricos utilizando ferramentas especializadas de análise e testes técnicos.
  • Assistência na instalação, configuração e solução de problemas em ferramentas usadas pela empresa, como ERPs, sistemas internos, aplicativos de produtividade e plataformas em nuvem.

Principais benefícios

  • Resolução rápida de incidentes, reduzindo paradas e retrabalho.
  • Atendimento planejado, remoto e presencial, de acordo com a criticidade.
  • Monitoramento que antecipa problemas e aumenta a disponibilidade do ambiente.
  • Comunicação clara e registro de todas as intervenções.
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Cloud, Segurança e Gestão de TI para crescer com tranquilidade

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